Vorlage für Friseure und Salons

Friseur: Auf eine Bewertung wegen Wartezeit antworten

Wer einen Termin hat, erwartet pünktlich dranzukommen. Eine Antwort, die Verständnis zeigt und Besserung verspricht, beruhigt auch künftige Kundschaft.

Beispiel-Bewertung

★★★★★

„Hatte einen Termin um 14 Uhr und kam erst um 14:40 dran. Schnitt war gut, aber so plane ich nicht nochmal.“

Drei Antworten zum Kopieren

Freundlich

Vielen Dank für Ihre Bewertung und schön, dass Ihnen der Schnitt gefallen hat! 40 Minuten Wartezeit trotz Termin sind aber zu viel, das tut uns leid. Wir planen unsere Termine jetzt mit mehr Puffer. Wir hoffen, Sie kommen trotzdem wieder!

Professionell

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Schnitt zufrieden waren. Eine Wartezeit von 40 Minuten trotz Termin entspricht nicht unserem Anspruch. Wir haben unsere Terminplanung daraufhin angepasst und würden uns freuen, Sie wiederzusehen.

Kurz

Danke, schön dass der Schnitt gefällt! Die Wartezeit tut uns leid, wir planen künftig mehr Puffer ein.

Darauf sollten Sie achten

01Das positive Ergebnis (Schnitt) aufgreifen.
02Die konkrete Verspätung anerkennen.
03Eine kleine, glaubwürdige Maßnahme nennen, z. B. mehr Puffer oder eine Nachricht bei Verspätung.

Antwort auf Ihre eigene Bewertung erstellen

Häufige Fragen

Wie erkläre ich, dass der vorherige Termin länger gedauert hat?

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In einem Halbsatz: „Der Termin davor hat länger gedauert, das hätten wir Ihnen sagen müssen.“