Vorlage für Friseure und Salons

Auf eine Bewertung wegen falscher Haarfarbe antworten

Farbergebnisse sind schwer vorherzusagen und sorgen schnell für Enttäuschung. Mit der richtigen Antwort zeigen Sie Kompetenz und Kulanz zugleich.

Beispiel-Bewertung

★★★★★

„Ich wollte ein helles Aschblond und habe jetzt einen Gelbstich. Für 140 € erwarte ich mehr.“

Drei Antworten zum Kopieren

Freundlich

Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Wir verstehen gut, dass Sie sich ein kühles Aschblond gewünscht haben und mit einem Gelbstich nicht zufrieden sind. Bitte melden Sie sich bei uns, wir schauen uns das Ergebnis gern noch einmal gemeinsam an.

Professionell

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass das Farbergebnis nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Gerade bei Blondtönen ist uns ein zufriedenstellendes Ergebnis besonders wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Kurz

Das tut uns leid. Bitte melden Sie sich bei uns, wir schauen uns die Farbe gern noch einmal an.

Darauf sollten Sie achten

01Den gewünschten Farbton nennen, das zeigt, dass Sie zugehört haben.
02Keine technischen Ausreden (z. B. Vorbehandlung) als Hauptbotschaft.
03Den Preis nicht verteidigen, sondern eine Lösung anbieten.

Antwort auf Ihre eigene Bewertung erstellen

Häufige Fragen

Darf ich erklären, warum die Farbe so geworden ist?

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Kurz und freundlich, ja, wenn es hilft. Aber zuerst das Bedauern, dann die Erklärung.